Service-Offerierung: Von Service-Identifizierung bis Service-Katalogisierung

In diesem zweitägige Grundlagenseminar lernen die Teilnehmer/innen, wie sie einen Service-Katalog rationell strukturieren & attraktiv gestalten. Insbesondere erlernen sie die einfache & eingängige Methode der Service-Spezifizierung, mit der sie die Service-Beschreibung in Zusammenarbeit mit den Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Vorstellungen abfassen können. Zum Schluss verfügen sie über die Grundlagen, um einen leicht lesbaren, gut verständlichen & kompakten Service-Katalog zu gestalten und zu verwenden.

Der Service-Katalog mit seinen Offerten zur Service-Erbringung ist für jeden Service Provider die wesentliche Präsentationsplattform gegenüber seinen Service-Kunden. Für alle Beteiligten kommt es darauf an, dass die Service-Angebote klar & kompakt formuliert sind, so dass sie gut verstanden & angenommen werden. Gleichzeitig müssen die Katalogeinträge einfach & effizient zu verwalten sein.

Ausgehend von den Anforderungen an den Service-Katalog werden seine Grundstruktur & seine wesentlichen Inhalte erläutert. Die Katalogeinträge als Kernelemente sind das Schwerpunktthema des Seminars. Es wird die Methode der Service-Spezifizierung auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute vermittelt, die zu eindeutigen & vollständigen Service-Spezifikationen auf 2 DIN-A4-Seiten führt. Des Weiteren werden effiziente Methoden für Administration & Pflege des Service-Katalogs dargestellt. Es werden Beispiele aus der Praxis der TeilnehmerInnen bearbeitet und mit der Software-Lösung 'Key-to-Business - ky2B' erfasst, die die Methoden der Servicialisierung abbildet.

AGENDA

  • Servicialisierung - Leitkonzept, Phasen & Ergebnisse
  • Service-Spezifizierung - Grundlagen, Methode & Ergebnis
  • Service-Erbringung - Service-Konsument, Service-Qualität & Servicescape
  • Service-Katalog - Einordnung, Anforderungen & Strukturierung
  • Service-Spezifikation - Anforderungen, Formatierung & Verwendung
  • Service-Katalogisierung - Service-Spezifikation, Service Levels & Katalogeintrag
  • Service-Kommittierung - Service-Katalog, Vorlage & Service Level Agreement
  • Service-Administrierung - Präsentierung, Aktualisierung & Verteilung
  • Service-Offerierung - Vollständigkeit, Verständlichkeit & Belastbarkeit

Seminarbeginn am ersten Tag: 10:00 Uhr
Seminarende am zweiten Tag:  16:00 Uhr

Seminargebühr* 1.500,00 € zzgl. MwSt.

* Die Seminargebühr beinhaltet:
- Teilnahmebescheinigung
- Präsentationsunterlagen im Originalformat
- Verpflegung inkl. Getränke während des Seminars
- Mittagessen an beiden Seminartagen
- gemeinsames Abendessen am 1. Seminartag